時(shí)間:2015-01-27 16:44來(lái)源:未知 作者:信息科 點(diǎn)擊:
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近日，省衛(wèi)計(jì)委公布了2014年度江蘇省“醫(yī)院群眾滿(mǎn)意度第三方評(píng)價(jià)”調(diào)查結(jié)果，市中醫(yī)院綜合滿(mǎn)意度95.56%，在全省排名第15位，這是廣大患者和社會(huì)各界對(duì)該院工作的充分認(rèn)可和高度肯定。
市中醫(yī)院能夠取得這樣的成績(jī)，與該院近年來(lái)在優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)涵上所做的大量工作密不可分。尤其是群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該院結(jié)合活動(dòng)，廣 泛征求患者及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)存在缺陷和不足的批評(píng)意見(jiàn)，著力對(duì)醫(yī)院硬、軟件兩方面進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。在硬件設(shè)施建設(shè)方面，對(duì)門(mén)診科室的設(shè)置和就診服 務(wù)流程進(jìn)行了布局調(diào)整，增加了分樓層掛號(hào)收費(fèi)，方便患者就診；在服務(wù)優(yōu)化和作風(fēng)改進(jìn)方面，對(duì)門(mén)診窗口人員開(kāi)展服務(wù)理念教育，分批組織掛號(hào)收費(fèi)、藥房、醫(yī)技 輔助科室及大廳服務(wù)總臺(tái)人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。還邀請(qǐng)南京中醫(yī)藥大學(xué)專(zhuān)家教授來(lái)院講課，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高了護(hù)理隊(duì)伍整體素 質(zhì)。認(rèn)真履行向社會(huì)作出的踐行群眾路線(xiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)的服務(wù)承諾，調(diào)整考核組織網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立了監(jiān)察室，加強(qiáng)對(duì)作風(fēng)、行風(fēng)的督查考核，完善廉政行風(fēng)監(jiān)控機(jī)制， 充分利用滿(mǎn)意度第三方評(píng)價(jià)系統(tǒng)反饋結(jié)果，加大獎(jiǎng)懲力度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。此外，醫(yī)院還進(jìn)一步改進(jìn)門(mén)診服務(wù)工作，增加了導(dǎo)醫(yī)、分診、叫號(hào)、檢查結(jié)果自動(dòng)查詢(xún)等 服務(wù)；擴(kuò)大了專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約服務(wù)，增加了電話(huà)、銀醫(yī)通、微信、網(wǎng)站等多種預(yù)約平臺(tái)，收到了良好效果。全年收到感謝信、表?yè)P(yáng)信50余封，拒受紅包572人次，累計(jì)約37.6萬(wàn)元。
據(jù)悉，此次省衛(wèi)計(jì)委組織的醫(yī)院群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，主要是按照醫(yī)院評(píng)審工作和衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作要求，圍繞群眾的就醫(yī)感受，評(píng)價(jià)群眾對(duì)醫(yī)院環(huán)境、就醫(yī)流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的滿(mǎn)意度。評(píng)價(jià)對(duì)象為全省110家三級(jí)醫(yī)院。滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作是由第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)以暗訪(fǎng)、實(shí)地詢(xún)問(wèn)就醫(yī)群眾、電話(huà)回訪(fǎng)病人等形式進(jìn)行調(diào)查，測(cè)評(píng)結(jié)果科學(xué)、客觀、全面。
(責(zé)任編輯：鹽城市中醫(yī)院) |
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