我院舉行窗口服務(wù)收費(fèi)技能競(jìng)賽
時(shí)間:2016-09-21 09:22來(lái)源:未知 作者:admin 點(diǎn)擊:
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9月20日下午，我院“迎中秋 慶國(guó)慶”系列技能競(jìng)賽活動(dòng)三“窗口服務(wù)收費(fèi)技能競(jìng)賽”在門診9樓會(huì)議室舉行。共有18名門診、住院收費(fèi)人員參賽，部分臨床、職能科主任擔(dān)任比賽評(píng)委。
競(jìng)賽分為理論知識(shí)搶答、“現(xiàn)鈔”清點(diǎn)、中藥處方錄入三個(gè)環(huán)節(jié)。理論知識(shí)考試環(huán)節(jié)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，包括門診掛號(hào)知識(shí)、醫(yī)保政策、醫(yī)技檢查項(xiàng)目費(fèi)用、入出院及門診就診流程、真假幣辨別技巧、POS機(jī)刷卡流程等。此環(huán)節(jié)將選手分三組進(jìn)行，每六人一組，每組由兩位評(píng)委輪流提問(wèn)9道題，選手舉手搶答，由提問(wèn)評(píng)委決定由幾號(hào)選手搶答、選手回答正確與否，并給出分?jǐn)?shù)，由兩位計(jì)分員同時(shí)計(jì)分，一致后由總計(jì)分人計(jì)分；“現(xiàn)鈔”清點(diǎn)環(huán)節(jié)，評(píng)委抽取部分“現(xiàn)鈔”后剩余部分交由選手清點(diǎn)，共分六組，每組三人進(jìn)行比拼，總分由準(zhǔn)確程度分和速度效率分構(gòu)成，選手們嫻熟的點(diǎn)鈔技藝贏得了評(píng)委和觀眾的陣陣掌聲；中藥處方錄入環(huán)節(jié)，每三人一組，每位選手從三位評(píng)委處抽取3張中藥處方，現(xiàn)場(chǎng)錄入手工處方，限時(shí)兩分鐘，評(píng)委對(duì)各自相對(duì)應(yīng)的選手錄入的中藥品名、數(shù)量條目的正確數(shù)進(jìn)行評(píng)定，計(jì)分員記錄。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終門診收費(fèi)處王立丹、管美娜、王曉艷分別獲得第一、二、三名。
比賽結(jié)束，院長(zhǎng)崔國(guó)靜對(duì)此次比賽的組織、實(shí)施給予了充分肯定，對(duì)選手們的精彩表現(xiàn)給予了高度贊賞。同時(shí)，崔院長(zhǎng)也對(duì)選手們提出了殷切期望，她指出，窗口人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高患者滿意度的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，因此窗口收費(fèi)服務(wù)的同志要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、改善服務(wù)理念，努力為醫(yī)院美好的明天共同奮斗。
(責(zé)任編輯：鹽城市中醫(yī)院) |
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