 一、豐富活動(dòng)載體，推進(jìn)文明服務(wù) 一是開展主題活動(dòng)，打造服務(wù)亮點(diǎn)。圍繞提高群眾滿意度，近年來，急診科護(hù)理組結(jié)合科室自身特點(diǎn)，從基礎(chǔ)禮儀入手，對(duì)護(hù)理人員的各項(xiàng)禮儀進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。在近兩年開展的“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)、星級(jí)窗口評(píng)選等活動(dòng)中，急診科均名列前茅?？苾?nèi)護(hù)理人員代表醫(yī)院參加省、市的操作及演講比賽，也多次獲得優(yōu)異成績(jī)。此外，為了進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，急診科還廣泛征求患者及家屬好的意見和建議，結(jié)合醫(yī)院行風(fēng)辦的測(cè)評(píng)，有針對(duì)性對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行改善。 二是完善便民措施，營造溫馨環(huán)境。急診科作為醫(yī)院的窗口，每天要接待大量的患者，為了能給廣大患者營造一個(gè)溫馨舒適的氛圍，該科對(duì)就診環(huán)境做了進(jìn)一步改善。首先，針對(duì)很多兒童對(duì)于醫(yī)療的恐懼，護(hù)理人員在輸液大廳的墻壁上張貼了很多卡通畫，并及時(shí)對(duì)兒童進(jìn)行心理疏導(dǎo)，從一定程度上緩解了他們的這種恐懼心理；為了方便學(xué)生學(xué)習(xí)，輸液室里還增添了一些作業(yè)桌，以便他們?cè)谳斠浩陂g寫作業(yè)。其他比如免費(fèi)茶水、便民盒等也是應(yīng)有盡有。對(duì)于突發(fā)事故中的急危重患者，以及三無病人，急診科對(duì)他們實(shí)行“綠色通道”管理，病人一到，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)接診，先搶救后辦手續(xù)，檢查、治療、住院、手術(shù)一路綠燈，使“綠色通道”成為快捷、通暢、安全的救命通道。 三是拓展服務(wù)范圍，優(yōu)化服務(wù)特色。為進(jìn)一步發(fā)揮品牌影響，急診科團(tuán)員青年在做好本職工作的同時(shí)，還積極主動(dòng)地參與到社會(huì)公益事業(yè)中去。僅2013年1月份至10月份，他們就先后參與了醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣志愿者活動(dòng)、為門診病人提供引導(dǎo)咨詢服務(wù)、前往鹽都汽車站進(jìn)行農(nóng)保宣傳、“醫(yī)德之星”先進(jìn)事跡巡回宣講等形式多樣的活動(dòng)就達(dá)12次。在活動(dòng)中，他們始終堅(jiān)持把志愿者服務(wù)與社會(huì)實(shí)踐、科技文化服務(wù)相結(jié)合，把參與社會(huì)服務(wù)與優(yōu)化院內(nèi)服務(wù)相結(jié)合，將志愿者活動(dòng)開展得有聲有色，充分展示了青年志愿者的良好形象。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能 急診科是醫(yī)院的一個(gè)特殊科室，送往這里的病人最大的特點(diǎn)就是發(fā)病急、變化快，搶救時(shí)稍有延誤就會(huì)直接影響到治療效果，甚至危及患者的生命，因此，對(duì)于科內(nèi)護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平有很高的要求。針對(duì)這一特點(diǎn)，急診科護(hù)理組十分重視護(hù)理人員的技能培訓(xùn)與提高。 一是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，定期組織科內(nèi)培訓(xùn)?？剖覙I(yè)務(wù)再忙，每周都要集中組織一次理論和基礎(chǔ)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)。護(hù)理組經(jīng)常組織全科護(hù)士開展搶救技能配合演練、季節(jié)性常見疾病急救護(hù)理知識(shí)講座，并且利用護(hù)理查房，進(jìn)行理論知識(shí)和急診搶救程序的復(fù)習(xí)。護(hù)理部每?jī)芍芙M織一次全院護(hù)理人員大課培訓(xùn)，邀請(qǐng)南中醫(yī)專家對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，并進(jìn)行了競(jìng)賽，評(píng)選出先進(jìn)科室和個(gè)人。在創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出一大批團(tuán)員青年崗位能手。護(hù)士陳紅霞2013年參加全省中醫(yī)系統(tǒng)中醫(yī)技能競(jìng)賽，獲得了個(gè)人二等獎(jiǎng)，當(dāng)年還被被評(píng)為“鹽城市市衛(wèi)生系統(tǒng)巾幗建功標(biāo)兵”、“江蘇省巾幗建功標(biāo)兵”稱號(hào)。 二是注重學(xué)歷教育，不斷提高學(xué)歷層次?？剖曳e極鼓勵(lì)護(hù)理人員學(xué)歷層次的提高，鼓勵(lì)大家在職學(xué)習(xí)，充分利用業(yè)余時(shí)間參加各類學(xué)歷教育。目前，該院急診科護(hù)理組已有10人為本科學(xué)歷，3人為南京中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理研究生班在讀，2人為本科在讀。在此同時(shí)，還鼓勵(lì)外出參加學(xué)術(shù)交流和醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，積極撰寫論文，推動(dòng)學(xué)術(shù)提升。 三是派出進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)。隨著該院急診科業(yè)務(wù)范圍和臨床急診技術(shù)的擴(kuò)大與提高，先后選派5名護(hù)理骨干到上海中山醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、省人民醫(yī)院等上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修急診護(hù)理、ICU護(hù)理等業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)了10多個(gè)護(hù)理新技術(shù)，使急診護(hù)理技術(shù)得到較大提升。 三、發(fā)揮創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)科室發(fā)展 急診科護(hù)理組把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為推動(dòng)科室發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ浞职l(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)提升、服務(wù)優(yōu)化等方面不斷取得新成績(jī)，急診科面貌煥然一新。護(hù)理組現(xiàn)已分成了輸液室、搶救室、ICU室3個(gè)單元。護(hù)理組綜合素質(zhì)的提升有力支撐，使該院急診薄弱的狀況得到較大改進(jìn)，目前，急診系統(tǒng)先后擴(kuò)大到急診內(nèi)科、外科、兒科、骨傷科、腦外科等科室，知名度越來越高，已成為市衛(wèi)生局指定的市區(qū)3個(gè)急救中心之一。2014年初，市120急救醫(yī)療中心在該院設(shè)立了急救分站。急診急救危重病人每年增加10%以上。護(hù)理組也先后被市衛(wèi)生局授予“三好一滿意百佳窗口”、市文明委授予“星級(jí)文明窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。涌現(xiàn)出一批團(tuán)員青年先進(jìn)模范，其中陳紅霞護(hù)士先后獲得省中醫(yī)護(hù)理知識(shí)技能比賽二等獎(jiǎng)、“江蘇省巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)，急診護(hù)理組前護(hù)士長(zhǎng)唐登霞獲得了市衛(wèi)生局“職業(yè)道德模范”一等獎(jiǎng)，有3人被評(píng)為醫(yī)院先進(jìn)工作者。\ （轉(zhuǎn)自 鹽城共青團(tuán)網(wǎng)） (責(zé)任編輯：鹽城市中醫(yī)院) |
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